Le concept du Quality Driven Outsourcing
Une des étapes clés est le suivi du processus de production.
L’idée est de descendre à un niveau de granularité suffisamment fin pour assurer une détection la plus précoce possible des éventuelles dérives qualitatives. Cette approche permet d’installer la logique de contrôle qualité au plus près des étapes unitaires de production.
SEGMENTATION
Chaque projet BPO ou ITO fait l’objet d’une segmentation complète en lots unitaires pertinents.
ANALYSE
Chaque lot unitaire est analysé dans le but de définir les indicateurs qualitatifs qui lui sont propres.
MONITORING
Les indicateurs qualitatifs locaux et globaux font l’objet d’un monitoring actif de bout en bout.
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